Adjoint au Directeur du Département Exploitation du Patrimoine en charge de la sollicitation technique (H/F)

Les missions du poste

L’Adjoint assure le pilotage opérationnel de l’activité des Chargés de Clientèle Technique (CCT) et du traitement des sollicitations techniques complexes. 

Relais opérationnel du Directeur du Département Exploitation du Patrimoine, il organise l’activité, anime les CCT et garantit la maîtrise des stocks et des délais, la qualité des traitements et la coordination des acteurs jusqu’à la résolution des dossiers sur l’ensemble des territoires Champagne Nord, Champagne Sud et Île-de-France. 

Il contribue à l’harmonisation des pratiques et à l’amélioration continue de l’activité, dans une logique de cohérence et de coordination entre les territoires. 
 

Dans le cadre de son développement professionnel, il peut être amené à contribuer à des missions transverses d’animation territoriale ou à accompagner l’évolution de l’organisation du pilotage technique sur un territoire. 

MISSIONS PRINCIPALES 

Piloter l’activité des CCT 

Animer fonctionnellement l’activité et organiser les points de suivi 

Piloter les stocks, les délais et les priorités 

Identifier et suivre les dossiers en dérive ou nécessitant une vigilance particulière 

Veiller au respect du périmètre et des processus de traitement des sollicitations confiées 

Alerter le Directeur sur les situations nécessitant son arbitrage 

Accompagner et harmoniser les pratiques 

Être le référent opérationnel des CCT 

Apporter un appui sur les situations complexes 

Harmoniser les pratiques de diagnostic, de pilotage et de relation client 

Favoriser le partage d’expérience et la capitalisation des solutions 

Identifier les besoins de professionnalisation des CCT 

Coordonner les situations complexes 

Organiser la mobilisation des acteurs et expertises nécessaires 

Faciliter la résolution des blocages entre services 

Piloter les escalades opérationnelles 

Garantir une prise en charge fluide entre CCT, proximité, Maintenance et Exploitation 

Porter au Directeur les situations nécessitant une décision ou un arbitrage significatif 

Contribuer à la performance et améliorer l’activité 

Garantir la qualité, la traçabilité des dossiers et la fiabilité des données dans ISIS 

Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives 

Proposer des améliorations de processus, d’organisation ou d’outils 

Produire le reporting nécessaire au pilotage de l’activité par le Directeur