Les missions du poste
Au sein de notre agence de proximité de Rémavert, basée à Reims, vous participerez à l’analyse et au traitement des réclamations clients dans une démarche d'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client.
Pour ce faire, vos missions consisteront à :
- Analyser les réclamations et identifier les principaux motifs d'insatisfaction ;
- Analyser les délais de traitement et identifier les freins rencontrés dans la gestion des réclamations ;
- Participer à l'élaboration de propositions d'actions visant à améliorer la satisfaction client.
Le profil recherché
Dans l'idéal, vous préparez une formation de type BUT Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA) ou BTS Gestion de la PME (GPME).
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et appréciez le travail d'analyse. Rigoureux(se) et organisé(e), vous disposez également de bonnes capacités rédactionnelles.
Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et souhaitez contribuer à l'amélioration de la satisfaction client.
Les avantages que nous vous proposons
Vous pourrez également bénéficier de nombreux avantages tels que la prise en charge des abonnements de transport en commun à 100%, des titres restaurant, un accompagnement dans votre recherche de logement.
Je candidate
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